Bán hàng được ví như “làm dâu trăm họ”. Nên việc gặp nhiều khách hàng khác nhau là điều không thể tránh khỏi. Bạn đã bao giờ nhận được những lời từ chối, cái lắc đầu, thậm chí là cái nhìn không mấy thiện cảm từ phía khách hàng trong việc kinh doanh của mình?
Trong kinh doanh chúng ta cần nhận những lời từ chối và phàn nàn bằng tinh thần tích cực nhất. Nhiều người đánh giá không đúng điều này và dễ dàng rơi vào tiêu cực, đánh giá thấp bản thân. Vì vậy mà chúng ta đánh mất niềm tin của bản thân và từ bỏ việc kinh doanh trong thời gian ngắn.
Nhiều nhân viên bán hàng đã tỏ ra rất lúng túng và ngượng ngùng hoặc thái quá khi bị đánh giá thấp về sản phẩm, từ chối về giá, chất lượng. Họ rất dễ mất tinh thần. Đây là một biểu hiện tâm lý bình thường. Nhưng chúng ta hoàn toàn có thể cân bằng tinh thần trong bất cứ hoàn cảnh nào nếu biết cách.
1. Nhìn nhận theo góc độ lạc quan
2. Xem đó cơ hội thể hiện bản thân
3. Chuẩn bị cho sự từ chối
Thứ ba, đã là nhân viên bán hàng thì phải luôn chuẩn bị trước những tình huống từ chối, phản đối của khách hàng. Và tương ứng với các tình huống đó là các câu trả lời tốt nhất có thể. Nói khác đi là chúng ta luôn có sẵn các kịch bản để ứng phó trong tất cả các tình huống. Thậm chí nếu có những tình huống bất ngờ ngoài dự định thì sự chuẩn bị chu đáo cũng sẽ giúp chúng ta có cơ sở để uyển chuyển trong việc đưa ra câu trả lời phù hợp nhất tại thời điểm đó.
Làm sao để luôn giữ lửa trong việc bán hàng mặc dù đương đầu với vô và sự từ chối?
Tóm lại, luôn giữ được lửa trong bán hàng là một trong những điều rất quan trọng. Vì chắc chắn khách hàng nào cũng thích tiếp xúc với những người tràn đầy năng lượng và sự nhiệt tình. Tuy nhiên để giữ vững ngọn lửa và tinh thần của mình trong một khoảng thời gian dài và liên tục là điều không hề dễ dàng, đặc biệt là trong những tình huống đối mặt với những lời từ chối, phản bác từ khách hàng. Mặc dù vậy, việc giữ vững tinh thần hoàn toàn có thể đạt được thông qua việc nhận thức đúng đắn, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề và có sự chuẩn bị chu đáo cho mọi tình huống từ chối có thể xảy ra.
Sai lầm cần tránh khi làm việc đội nhóm
6 điều KHÔNG NÊN làm khi gặp gỡ khách hàng
http://Kỹ Năng Bán Hàng Là Gì? Vì Sao Cần Phải Học Kỹ Năng Bán Hàng
